С 1 апреля прекращается регистрация заявок по Горячей линии Портала-СУФД по номеру 8-800-100-22-55

Центр сервисов ОТР − это сеть центров технического обслуживания, которые:

·       осуществляют весь спектр услуг по внедрению и сопровождению программных продуктов;

·        распределены по всей территории Российской Федерации и покрывают все часовые пояса;

·         обеспечивают несколько уровней поддержки;

·        предоставляют заказчикам выбор предпочтительных средств взаимодействия;

·        применяют современные стандарты организации и технологии предоставления сервисов.

Центр сервисов создан и полностью соответствует жестким требованиям поддержки  структур федерального масштаба:

·         выделение бесплатной телефонной линии для сообщения о возникших проблемах;

·        «Горячая линия» для консультаций со специалистами сервисных центров с 09.00 до 18.00 по местному времени для каждого региона;

·         устранение ошибок и проблем блокирующего приоритета в течение 8 часов, а критического приоритета в течении 40 часов. Устранение ошибок других приоритетов в течение от 80 до 270 рабочих часов;

·        возможность выезда в города регионального масштаба в течение 36 часов, в течение 3 рабочих дней для установки сервисного ППО;

·        обеспечения доступа к технической и пользовательской информации на ППО через интернет;

·        сертифицированные специалисты для оказания сервисных услуг;

·         выделенный менеджер, отвечающий за поддержку.