Центр Сервисов ОТР
Портал Центра Сервисов > О Центре Сервисов > Прoфиль
 

Центр сервисов это команда профессионалов, применяющая комплексный подход к решению задач, и осуществляющая весь спектр услуг по внедрению и сопровождению продуктов ОТР и аутсорсингу процессов внедрения и сопровождения сторонних продуктов.

Оформленные на основе современных стандартов сервисных соглашений (SLA-Service Level Agreement) контракты на сервисное обслуживание, описывают состав услуг, регламентируют взаимодействие Центра сервисов с Потребителем сервисов и определяют нормативы качества и времени предоставления сервисов.

В число сервисов, которые мы предоставляем своим клиентам в режиме аутсорсинга, входят следующие:

·        Анализ инцидентов при функционировании информационной системы. В зависимости от ситуации специалисты Центра сервисов предложат варианты их устранения без изменения технологии, либо спроектируют постоянное или временное решение проблемы.

·        Анализ изменений конфигурации. Специалисты выполняют анализ предлагаемых изменений и предоставляют рекомендации по порядку установки нового/изменяемого продукта.

·        Анализ запросов на изменение. Результатом анализа являются предварительные оценки стоимости и возможных сроков реализации предлагаемых изменений, высокоуровневое описание возможного решения.

·        Анализ и дизайн изменений по настройкам. Специалисты определят возможность выполнения данных изменений настроек без дополнительных доработок.

·        Сервис внедрения изменений технологии. Совместно с представителями Заказчика специалисты разрабатывают план внедрения программного обеспечения и изменений бизнес-процессов, включающий, в случае необходимости, порядок обучения пользователей, переноса данных, изменения схемы работы с клиентами и внешними контрагентами, опытной эксплуатации.

     
 
127474 г.Москва, Россия
ул. Дмитровское шоссе, д.60a
+7 (495) 223-07-88