Домашняя - Сервисы

Сервисы

Портал Центра Сервисов > Сервисы

Сервисы

Заголовок

Описание

Работы

Анкетирование

Получение информации о реакции целевой аудитории с помощью анкеты.

1. Согласование аудитории опроса;
2. Разработка и согласование сценария проведения опроса, в том числе модели поведения при разговоре;
3. Тренинг операторов;
4. Сбор информации внутри целевой аудитории согласно сценарию.

«Горячая» линия

On – line консультирование уполномоченных представителей Потребителя сервисов по вопросам эксплуатации установленного у них программного\аппаратного обеспечения.

1. Прием и регистрация запроса ;
2. Приоритизация и классификация запроса;
3. Маршрутизация запроса;
4. Решение запроса.

Устранение дефектов

Устранение дефектов в сервисном продукте, в том числе (если определено уровнем сервиса) с привлечением производителей стандартного продукта

1. Подтверждение и регистрация ошибки;
2. Выработка и предоставление временного решения;
3. Устранение ошибки, тестирование устранений, выпуск патча.

Модификация сервисного продукта

Внесение в сервисный продукт новых функциональных возможностей, либо изменение для обеспечения совместимости с новыми версиями операционных систем и стандартного продукта.

1. Оценка трудозатрат, разработка и согласование плана реализации;

2. Разработка и согласование с Заказчиком описания постановки задачи;

3. Разработка и согласование с Заказчиком проектных документов;

4. Реализация, тестирование и выпуск модификации;

5. Планирование и согласование плана испытаний и модификации;

6. Управление процессом проведения испытаний;

7. Поддержка процесса внедрения модификации.

Обучение\проведение семинаров

Обучение представителей Потребителей сервисов работе с установленным у них программным\аппаратным обеспечением.

1. Разработка и согласование программы обучения\семинара;

2. Подготовка презентаций и раздаточного материала;

3. Разработка лекционного курса исходя из состава аудитории;

4. Проведение обучения;

5. Аттестация и обработка её результатов.

Выезд

Работы в рамках предоставления сервисов, проводимые на месте функционирования сервисного продукта. Состав и периодичность проведения работ могут быть определены сервисным соглашением, а также проводиться по дополнительным запросам заказчика